|
PKO:n asiakasomistajasivut >
PKO sisään >
Asiakasomistaja >
Tervetuloa asiakasomistajapalveluun >
Ehtojen hyväksyminen >
Asiakasomistajakirjasto >
Kauppa- ja sopimusoikeus >
Matkustajan oikeus peruuttaa valmismatka
Matkustajan oikeus peruuttaa valmismatkaa koskeva sopimus
Valmismatkan markkinointiin ja valmismatkaa koskevaan sopimukseen sovelletaan valmismatkalakia, jolla on Suomessa saatettu voimaan EY:n matkapakettidirektiivissä edellytetty markkinointi- ja sopimusoikeudellinen sääntely. Valmismatkalakia sovelletaan, kun matka kestää yli 24 tuntia tai matkan kestoajasta riippumatta silloin, kun matkaan sisältyy majoitus yön yli. Lisäksi matkoihin sovelletaan yleisiä valmismatkaehtoja ja matkanjärjestäjän itsensä laatimia ehtoja.
Valmismatkalla tarkoitetaan etukäteen järjestettyä yhdistettyyn hintaan tarjottua palvelusten yhdistelmää, johon sisältyy vähintään:
1. kuljetus ja majoitus; tai
2. kuljetus tai majoitus sekä lisäksi muu kokonaisuuden kannalta olennainen matkailupalvelus, kuten esimerkiksi teatteriesitys.
Palvelusten yhdistelmää pidetään etukäteen järjestettynä, jos elinkeinonharjoittaja on suunnitellut ja koonnut sen valmiiksi tai jos yhdistelmä on sopimusta tehtäessä koottavissa elinkeinonharjoittajan ennakolta suunnittelemista vaihtoehtoisista osista. Yhdistelmää pidetään valmismatkana, vaikka sen eri osat hinnoitellaan tai laskutetaan erikseen. Seuramatkat ovat tyypillisiä valmismatkoja.
Kun matka hankitaan yleensä hyvissä ajoin ennen lähtöpäivää, matkustajan olosuhteissa saattaa tapahtua muutoksia, jotka estävät matkalle lähdön tai vaikeuttavat sitä. Myös matkakohteessa tai matkan järjestelyissä voi esiintyä ongelmia, jotka vaikeuttavat matkan toteuttamista. Yleisissä valmismatkaehdoissa onkin matkustajalle myönnetty oikeus peruuttaa matka ilman erityistä syytä. Valmismatkalaissa ei tällaista peruuttamisoikeutta ole. Vakioehtojen mukaan matkustajan oikeus saada takaisin suorittamansa matkan hinta riippuu peruutusajankohdasta. Jos peruuttaminen tapahtuu myöhemmin kuin 48 tuntia ennen matkan alkua, matkustaja joutuu suorittamaan koko matkan hinnan.
Valmismatkalain mukaan matkustajalla on aina oikeus peruuttaa sopimus, jos:
1. hänellä on perusteltua aihetta uskoa, ettei matkaa voida matkakohteessa tai sen läheisyydessä ilmenneiden sotatoimien, luonnonmullistuksen, lakon tai vastaavan tilanteen takia toteuttaa sovitulla tavalla tai hänen henkeään tai terveyttään vaarantamatta;
2. matkanjärjestäjä on olennaisesti korottanut matkan hintaa tai tehnyt sopimusehdon perusteella muita olennaisia muutoksia sopimukseen; tai
3matkustajaa kohdanneen odottamattoman ja vakavan tapahtuman vuoksi olisi kohtuutonta vaatia häntä lähtemään matkalle; jos matkustaja kuolee ennen matkaa, on hänen oikeudenomistajillaan oikeus peruuttaa sopimus.
Jos viranomaiset ovat kehottaneet välttämään matkustamista tietylle alueelle, matkustajalla on aina peruuttamisoikeus. Matkanjärjestäjällä ei ole oikeutta korvaukseen, jos matkustaja 1 kohdan nojalla peruuttaa sopimuksen.
Olennaiseksi korottamiseksi voidaan yleensä katsoa sovitun hinnan korottaminen yli 10 %:lla. Olennaisuutta arvioitaessa on kuitenkin kiinnitettävä huomiota myös korotuksen markkamääräiseen suuruuteen. Myös muut olennaiset muutokset sopimukseen kuin hinnan korotus oikeuttavat matkan peruuttamiseen. Esimerkiksi matkalle lähdön tai kotiinpaluun ajankohtien tai majoitusolojen huomattava muuttuminen saattaa oikeuttaa matkustajan perumaan matkan.
Peruuttamisesta on ilmoitettava matkanjärjestäjälle viivytyksettä ja, jos sopimus peruutetaan 3 kohdassa mainitulla perusteella, esitettävä luotettava selvitys matkalle lähdön estäneestä tapahtumasta. Matkanjärjestäjän on viivytyksettä palautettava matkustajan maksusuoritukset. Jos sopimus peruutetaan 3 kohdan perusteella, matkanjärjestäjä saa periä kohtuullisen korvauksen peruuttamisesta aiheutuvista tarpeellisista toimenpiteistä.
Seuramatkoissa matkan hintaan sisältyy yleensä peruutusturvamaksu, jonka matkustaja suorittaa matkan hinnan yhteydessä. Maksamalla peruutusturvamaksun matkustaja on oikeutettu saamaan ylivoimaisen esteen sattuessa matkan peruuttaessaan suorittamansa hinnan takaisin toimistokuluilla vähennettynä. Asia on hyvä varmistaa matkaa varattaessa.
|
|
|
